POLÍTICAS Y GARANTÍAS
Política de Privacidad.
La presente Política de Privacidad, tiene por objeto dar a conocer el modo en que recabamos, tratamos y protegemos los datos de carácter personal a través nuestro sitio web, a fin de que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados al efecto.
El sitio web proporcionará a los usuarios todos los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo a la cumplimentación de los datos personales, puedan acceder a esta Política de Privacidad y a cualquier otra información relevante en materia de protección de datos de carácter personal.
Política de Devolución y Reembolso
El tiempo estimado de garantía por defectos de calidad es de treinta (30) días calendario, tiempo en el que se procederá a realizar el cambio de la prenda o la devolución total del dinero pagado por el cliente.
Tienda Infinity se exonerará de toda responsabilidad que se derive de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de hechos realizados por terceros, el uso indebido de la prenda por parte del cliente, el no seguimiento a las instrucciones de lavado, uso y cuidado, según lo estipula la ley 1480 de 2011.
Si el cliente no queda satisfecho con el tallaje del producto recibido, podrá solicitar cambio de talla del artículo adquirido en un plazo de treinta (30) días calendario a partir desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, alterada y se encuentre en prefecto estado, de igual manera, es obligatorio que se conserven las etiquetas y los dispositivos de protección.
Productos en promoción no tienen cambio.
Rápidos retornos
Si se presentan reclamaciones por garantía de calidad en alguno de nuestros productos, los fletes y gastos de transporte serán asumidos por Tienda Infinity.
Los costos derivados por transporte y fletes deben ser asumidos por el cliente en caso de solicitar cambio de talla o la devolución de los productos por causas diferentes a temas de calidad. Una vez recibida la prenda, se verificará que esté en perfecto estado y se procederá a enviar la talla requerida.
El plazo para el reembolso del dinero puede oscilar entre tres (3) y doce (12) días hábiles desde que la devolución es recibida.
Satisfacción garantizada
Entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios a lo largo de todo el proceso de comercialización, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes.
Para conseguir esto, entendemos fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad que nos permita realizar nuestra actividad adaptándonos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de acuerdo con las especificaciones establecidas, garantizadas mediante un exhaustivo control de los procesos y la posterior evaluación de la satisfacción de los Clientes con los servicios prestados.
La Gestión de la Calidad está basada y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Rastrea tus órdenes
El Rastreo en Línea es la herramienta desarrollada por diferentes empresas de mensajería para que usted, mediante un proceso fácil, pueda obtener información sobre el estado de sus envíos, en cualquier lugar del país. Así:
1. Ingrese a la página web de la empresa de mensajería por la cual envió y/o se le envió el producto.
2. Ingrese el número de Guía (número con el cual se identifica su envío) en el campo correspondiente.
3.Haga clic en Rastrear Guía.
Esta ventana le mostrará el estado de su envío, si fue entregado o no y en caso de estar entregado, muestra la imagen de la guía con la firma de recibo correspondiente.
Además, usted puede visualizar los datos de su envío: ciudad de origen, destino y fecha de despacho.